Information pratique

Je suis en déplacement et souhaite accéder aux fax reçu sur mon numéro FaxVirtuel, comment faire ?

• Connectez-vous sur http://sclient.faxvirtuel.com et entrer votre login et votre mot de passe
• Cliquez sur «Fax entrant» dans le menu à gauche
• Cliquez sur la loupe pour visualiser votre document ou sur le logo «tiff» ou «pdf» pour télécharger le document

Le service est-il disponible immédiatement après le choix de mon numéro et la souscription de mon abonnement ?

Oui, votre compte est actif immédiatement après la souscription de votre abonnement. Vous pouvez ainsi recevoir et envoyer des fax depuis l’adresse e-mail que vous avez entrer lors de votre souscription.

Est-il possible d'envoyer des campagnes de fax-mailing ? d'emailing ? de SMS ? de messages vocaux ?

Oui, il suffit pour cela d'accéder à notre site www.packmulticanal.com ou de nous contacter au 01 83 77 59 00. Vous accéderez ainsi à une interface web simple et conviviale, vous permettant de générer des campagnes de fax-mailing, de SMS-mailing et de Voice mailing en quelques clics.

Est-il possible dʼavoir plusieurs numéros de fax ?

Oui, vous pouvez activer autant de numéro que vous le souhaitez (au tarif en vigueur au moment de la demande). Pour cela, il convient de contacter notre service commercial au 0820 420 530.

Je souhaite changer l'adresse email sur laquelle je reçois mes fax. Comment faire ?

• Connectez-vous à l’extranet FaxVirtuel http://sclient.faxvirtuel.com et entrez votre identifiant et votre mot de passe
• Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mon compte »
• Dans l’encadré intitulé « Mes numéros FaxVirtuel », cliquez sur l’icône et modifier l’adresse email.
• Cliquez sur « Valider »

Je souhaite recevoir mes fax sur plusieurs adresses email. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez recevoir vos fax sur plusieurs adresses email (jusqu’à 4 adresses email). Pour cela :

• Connectez-vous à l’extranet FaxVirtuel http://sclient.faxvirtuel.com et entrez votre identifiant et votre mot de passe
• Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mon compte »
• Dans l’encadré «intitulé « Mes numéros FaxVirtuel », cliquez sur l’icône et entrez les adresses email, séparées par une virgule « ’ »
• Cliquez sur « Valider »

Est-il possible de recevoir des fax depuis l'étranger ?

Oui, il suffit que l’expéditeur saisisse le code de sortie + l’indicatif (0033) suivi de votre numéro de télécopie sans le « 0 ». Exemple : Votre numéro est le 0180531250. Votre expéditeur devra saisir 0033180531250.

Quel est le délai de réception d'un fax sur mon FaxVirtuel ?

Les fax reçus sur votre numéro FaxVirtuel sont convertis au format TIFF ou PDF (selon le paramétrage de votre compte) et envoyés immédiatement sur votre e-mail. Le temps de réception peut varier selon votre fournisseur d'accès à Internet ou capacité de réception de vos serveurs. Pensez également à vérifier que votre fax n’est pas arrivé dans votre boite à spam (courrier indésirable).

Est-il possible d'être alerté par SMS ou par message vocal lorsque je reçois un fax sur mon numéro FaxVirtuel ?

Oui, il est possible d'activer cette option. Pour cela, veuillez contacter notre service clients au 01 83 77 59 00.

Je souhaite modifier mon mot de passe de connexion. Comment faire ?

• Connectez-vous à l’extranet FaxVirtuel http://sclient.faxvirtuel.com et entrez votre identifiant et votre mot de passe
• Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mon compte »
• Dans l’encadré «intitulé « Modification de mot de passe », entrez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe
• Cliquez sur « Valider »

Puis-je avoir une trace des fax que j’ai envoyé par email ?

Oui, vous pouvez consulter les fax que vous avez envoyé par email. Ils sont disponible sur internet pendant une période de 3 mois.

• Connectez-vous à l’extranet FaxVirtuel http://sclient.faxvirtuel.com et entrez votre identifiant et votre mot de passe
• Dans le menu à gauche, cliquez sur « Fax envoyés »
• Cliquer sur la loupe pour visualiser le document envoyé ou sur le logo « tiff » ou « pdf » pour télécharger le document

Est-il possible d’être alerté par SMS ou par message vocal lorsque je reçois un fax sur mon numéro FaxVirtuel ?

Oui, il est possible d’activer cette option. Pour cela, veuillez contacter notre service clients au 0820 420 530.

Comment envoyer un fax et quels sont les formats acceptés ?

Pour envoyer un fax :

• Créez un nouvel email depuis votre logiciel de messagerie
• Entrez dans l'email destinataire : numero_de_fax.fax@faxvirtuel.com (ou numero_de_fax est le numéro auquel vous souhaitez envoyer votre fax)
• Joignez le document que vous souhaitez envoyer. Les formats de fichiers acceptés sont : .doc, .pdf, .ppt, .tif, .jpg, .html
• Envoyez votre email

Les formats de fichiers acceptés sont : .doc, .pdf, .ppt, .tif, .jpg, .html

Remarque : Dans le sujet du mail, vous avez la possibilité d’indiquer une référence, que vous retrouverez dans votre accusé de réception et sur l’extranet FaxVirtuel.

Lorsque j'envoie un fax, puis-je recevoir un accusé de réception ?

Oui, à chaque fois que vous envoyez un fax avec la solution FaxVirtuel, vous recevez un accusé de réception par email vous indiquant si le fax a été reçu ou non par votre destinataire. Si vous ne recevez pas cet accusé de réception, n’hésitez pas à aller consulter votre boîte à spam (courrier indésirable) pour vérifier si le mail ne s’y trouve pas.

Est-il possible d'envoyer un fax contenant plusieurs pages ?

Oui, vous pouvez joindre plusieurs documents du même format ou de format différents.

Dans le cas ou vous souhaitez joindre plusieurs documents et déterminer un ordre, l’ordre d’envoi se fait par ordre alphabétique.

Exemple : Vos 2 documents sont : "DOC_Sonia" et "DOC_Jacques"
Dans ce cas, la 1ère page sera « DOC_Jacques », la 2ème « DOC_Sonia »